9. 6. 2026
Podmínky zveřejňování recenzí
Odkud pochází námi zveřejňované recenze?
Naší zákazníci mohou ohodnotit naše výrobky pouze prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky, který provozuje společnost Heureka Group a.s. a o němž se můžete dozvědět více na portálu www.heureka.cz.
Jak zajišťujeme, že recenze pochází od osoby, která výrobek zakoupila?
Potom, co zákazník zakoupí výrobek v našem internetovém obchodu, funkcionalita umístěná v posledním kroku nákupního košíku zpřístupňuje číslo objednávky, informaci o typu zakoupeného výrobku a e-mailovou adresu zákazníka uvedenou v objednávce provozovateli programu Ověřeno zákazníky. Ten vygeneruje hodnotící dotazník, který je zcela specifický pro každou objednávku. Dotazník je po 6 dnech od objednání výrobku zaslán na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Hodnocení výrobku lze provést pouze vyplněním zaslaného individualizovaného dotazníku a dotazník je doručován pouze zákazníkovi, který skutečně daný výrobek zakoupil.
Co zákazník vyplňuje v rámci dotazníku?
V rámci dotazníku zákazník vyplňuje celkové hodnocení výrobku na desetistupňové škále (od poloviny hvězdičky až po pět hvězdiček, přičemž pět hvězdiček představuje nejpozitivnější hodnocení) a uvádí výhody a nevýhody výrobku. Dále může zákazník dobrovolně uvést, zda by doporučil anebo nedoporučil výrobek svým známým a doplnit krátkou textovou recenzi.
Jak pracujeme s obdrženými hodnoceními?
Naše společnost žádným způsobem nenarušuje objektivnost a nezkresluje pravdivost poskytnutých hodnocení výrobků. Dotazník spokojenosti je odesílán automaticky v návaznosti na všechny objednávky (pokud zákazník tuto možnost předem sám nevyloučil). Naše společnost neovlivňuje okruh zákazníků, kterým je dotazník zasílán. Zákazníci nedostávají žádné odměny za pozitivní hodnocení. Rovněž nejsou jakkoliv sankcionováni za negativní hodnocení. Na našem webu jsou zveřejňovány bez rozdílu pozitivní i negativní hodnocení. Naše společnost před zveřejněním na našich webových stránkách žádným způsobem nezasahuje do celkového hodnocení výrobku ani do informace, zda by zákazník doporučil anebo nedoporučil výrobek svým známým. Ve výjimečných případech se může stát, že recenze nebude zveřejněna, a to kvůli tomu, že zahrnuje protiprávní obsah anebo vůbec neobsahuje hodnocení výrobku.
Jak jsme u výrobku vypočetli celkové hodnocení zákazníků?
Pro každý výrobek platí, že uváděná hodnota celkového hodnocení zákazníků je vypočítána jako aritmetický průměr všech hodnot celkového hodnocení výrobku, které zákazníci uvedli v rámci vyplněných hodnotících dotazníků.
Z čeho vychází procento doporučujících zákazníků?
Procento doporučujících zákazníků je vypočteno jako poměr všech zákazníků, kteří by doporučili výrobek svým známým, ke všem zákazníkům, kteří vyplnili dané pole v rámci svých hodnotících dotazníků.
Další údaje
Naše společnost uveřejňuje u výrobku rovněž detailnější přehled o tom, jaké procento zákazníků hodnotilo výrobek jednou až pěti hvězdičkami. Zveřejňované údaje vycházejí z hodnot celkového hodnocení výrobku, které zákazníci uvedli v rámci vyplněných hodnotících dotazníků, přičemž každé dva stupně z desetistupňové hodnotící škály dotazníku jsou považovány pro účely přehledu za jednu hvězdičku (např. pokud zákazník hodnotil výrobek hodnotou 1 anebo 2, bude zařazen do skupiny zákazníků hodnotící výrobek jednou hvězdičkou, pokud hodnotil výrobek hodnotou 9 anebo 10, bude zařazen do skupiny zákazníků hodnotících výrobek pěti hvězdičkami).
Kontaktní údaje a vyřizování stížností
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se recenzí můžete naši společnost kontaktovat prostřednictvím emailu mountfield@mountfield.cz nebo na telefonním čísle +420 327 777 111. Tyto kontaktní údaje můžete využít rovněž, pokud se domníváte, že Vaše recenze byla pozměněna nebo nezveřejněna v rozporu s těmito podmínkami – v tomto případě prosíme o specifikaci recenze, jíž se stížnost týká, včetně uvedení důvodů, na základě kterých se domníváte, že Vaše recenze byla pozměněna nebo nezveřejněna v rozporu s těmito podmínkami. Stejně tak se na nás může obrátit kdokoli, pokud se domnívá, že jakákoli zveřejněná recenze je v rozporu s těmito podmínkami nebo právními předpisy – v tomto případě prosíme o uvedení výrobku, jehož se recenze týká, data zveřejnění, autora recenze a důvodu, proč se domníváte, že recenze je v rozporu s těmito podmínkami. O přijetí oznámení a jeho vyřízení budete vyrozuměni. Oznámení, která nesplňují výše uvedené podmínky, budou odložena.
Roční zpráva o transparentnosti poskytovatele zprostředkovatelské služby podle nařízení o digitálních službách
Vzhledem k tomu, že společnost Mountfield a.s. zveřejňuje na svých webových stránkách recenze výrobků a dotazy zákazníků, je poskytovatelem zprostředkovatelských služeb ve smyslu nařízení o digitálních službách. Z tohoto důvodu musí každý rok zveřejňovat zprávu o transparentnosti, ve které informuje o moderování obsahu, které uskutečnila, a o opatřeních, která přijala v důsledku uplatňování a prosazování svých podmínek zveřejňování recenzí v příslušném kalendářním roce. Pokud jde o kalendářní rok 2025, v jeho průběhu společnost Mountfield a.s. neobdržela od příslušných orgánů žádného členského státu EU žádný příkaz jednat proti nezákonnému obsahu uživatelů, ani příkaz poskytnout informace a nebylo jí předloženo žádné oznámení ani upozornění jednotlivce na recenzi nebo jiný obsah uživatelů, který je nezákonný. Z celkového počtu 10 332 recenzí bylo zveřejněno celkem 10 279 recenzí. Celkem 53 recenzí nebylo zveřejněno z vlastního podnětu společnosti Mountfield a.s. kvůli porušení Podmínek pro zveřejňování recenzí. Porušování podmínek pro zveřejňování recenzí spočívalo v těchto skutečnostech: prázdné textové pole, nesrozumitelný text/pouze nesrozumitelný sled znaků, vulgarismy, jiný text, který obsahově není recenzí produktu. V roce 2025 nebyla společnosti Mountfield a.s. doručena žádná stížnost na její činnost ve vztahu k recenzím nebo jinému obsahu uživatelů. Kompletní zprávu společnosti Mountfield a.s. o transparentnosti za rok 2025 si můžete stáhnout na odkazech níže:
Identifikace zprávy
Názvy kategorií
Příkazy členských států
Oznámení
Vlastní podnět - nezákonné
Vlastní podnět - smluvní podmínky
Odvolání a recidiva
Automatizované postupy
Kvalitativní
Odkud pochází námi zveřejňované recenze?
Naší zákazníci mohou ohodnotit naše výrobky pouze prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky, který provozuje společnost Heureka Group a.s. a o němž se můžete dozvědět více na portálu www.heureka.cz.
Jak zajišťujeme, že recenze pochází od osoby, která výrobek zakoupila?
Potom, co zákazník zakoupí výrobek v našem internetovém obchodu, funkcionalita umístěná v posledním kroku nákupního košíku zpřístupňuje číslo objednávky, informaci o typu zakoupeného výrobku a e-mailovou adresu zákazníka uvedenou v objednávce provozovateli programu Ověřeno zákazníky. Ten vygeneruje hodnotící dotazník, který je zcela specifický pro každou objednávku. Dotazník je po 6 dnech od objednání výrobku zaslán na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Hodnocení výrobku lze provést pouze vyplněním zaslaného individualizovaného dotazníku a dotazník je doručován pouze zákazníkovi, který skutečně daný výrobek zakoupil.
Co zákazník vyplňuje v rámci dotazníku?
V rámci dotazníku zákazník vyplňuje celkové hodnocení výrobku na desetistupňové škále (od poloviny hvězdičky až po pět hvězdiček, přičemž pět hvězdiček představuje nejpozitivnější hodnocení) a uvádí výhody a nevýhody výrobku. Dále může zákazník dobrovolně uvést, zda by doporučil anebo nedoporučil výrobek svým známým a doplnit krátkou textovou recenzi.
Jak pracujeme s obdrženými hodnoceními?
Naše společnost žádným způsobem nenarušuje objektivnost a nezkresluje pravdivost poskytnutých hodnocení výrobků. Dotazník spokojenosti je odesílán automaticky v návaznosti na všechny objednávky (pokud zákazník tuto možnost předem sám nevyloučil). Naše společnost neovlivňuje okruh zákazníků, kterým je dotazník zasílán. Zákazníci nedostávají žádné odměny za pozitivní hodnocení. Rovněž nejsou jakkoliv sankcionováni za negativní hodnocení. Na našem webu jsou zveřejňovány bez rozdílu pozitivní i negativní hodnocení. Naše společnost před zveřejněním na našich webových stránkách žádným způsobem nezasahuje do celkového hodnocení výrobku ani do informace, zda by zákazník doporučil anebo nedoporučil výrobek svým známým. Ve výjimečných případech se může stát, že recenze nebude zveřejněna, a to kvůli tomu, že zahrnuje protiprávní obsah anebo vůbec neobsahuje hodnocení výrobku.
Jak jsme u výrobku vypočetli celkové hodnocení zákazníků?
Pro každý výrobek platí, že uváděná hodnota celkového hodnocení zákazníků je vypočítána jako aritmetický průměr všech hodnot celkového hodnocení výrobku, které zákazníci uvedli v rámci vyplněných hodnotících dotazníků.
Z čeho vychází procento doporučujících zákazníků?
Procento doporučujících zákazníků je vypočteno jako poměr všech zákazníků, kteří by doporučili výrobek svým známým, ke všem zákazníkům, kteří vyplnili dané pole v rámci svých hodnotících dotazníků.
Další údaje
Naše společnost uveřejňuje u výrobku rovněž detailnější přehled o tom, jaké procento zákazníků hodnotilo výrobek jednou až pěti hvězdičkami. Zveřejňované údaje vycházejí z hodnot celkového hodnocení výrobku, které zákazníci uvedli v rámci vyplněných hodnotících dotazníků, přičemž každé dva stupně z desetistupňové hodnotící škály dotazníku jsou považovány pro účely přehledu za jednu hvězdičku (např. pokud zákazník hodnotil výrobek hodnotou 1 anebo 2, bude zařazen do skupiny zákazníků hodnotící výrobek jednou hvězdičkou, pokud hodnotil výrobek hodnotou 9 anebo 10, bude zařazen do skupiny zákazníků hodnotících výrobek pěti hvězdičkami).
Kontaktní údaje a vyřizování stížností
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se recenzí můžete naši společnost kontaktovat prostřednictvím emailu mountfield@mountfield.cz nebo na telefonním čísle +420 327 777 111. Tyto kontaktní údaje můžete využít rovněž, pokud se domníváte, že Vaše recenze byla pozměněna nebo nezveřejněna v rozporu s těmito podmínkami – v tomto případě prosíme o specifikaci recenze, jíž se stížnost týká, včetně uvedení důvodů, na základě kterých se domníváte, že Vaše recenze byla pozměněna nebo nezveřejněna v rozporu s těmito podmínkami. Stejně tak se na nás může obrátit kdokoli, pokud se domnívá, že jakákoli zveřejněná recenze je v rozporu s těmito podmínkami nebo právními předpisy – v tomto případě prosíme o uvedení výrobku, jehož se recenze týká, data zveřejnění, autora recenze a důvodu, proč se domníváte, že recenze je v rozporu s těmito podmínkami. O přijetí oznámení a jeho vyřízení budete vyrozuměni. Oznámení, která nesplňují výše uvedené podmínky, budou odložena.
Roční zpráva o transparentnosti poskytovatele zprostředkovatelské služby podle nařízení o digitálních službách
Vzhledem k tomu, že společnost Mountfield a.s. zveřejňuje na svých webových stránkách recenze výrobků a dotazy zákazníků, je poskytovatelem zprostředkovatelských služeb ve smyslu nařízení o digitálních službách. Z tohoto důvodu musí každý rok zveřejňovat zprávu o transparentnosti, ve které informuje o moderování obsahu, které uskutečnila, a o opatřeních, která přijala v důsledku uplatňování a prosazování svých podmínek zveřejňování recenzí v příslušném kalendářním roce. Pokud jde o kalendářní rok 2025, v jeho průběhu společnost Mountfield a.s. neobdržela od příslušných orgánů žádného členského státu EU žádný příkaz jednat proti nezákonnému obsahu uživatelů, ani příkaz poskytnout informace a nebylo jí předloženo žádné oznámení ani upozornění jednotlivce na recenzi nebo jiný obsah uživatelů, který je nezákonný. Z celkového počtu 10 332 recenzí bylo zveřejněno celkem 10 279 recenzí. Celkem 53 recenzí nebylo zveřejněno z vlastního podnětu společnosti Mountfield a.s. kvůli porušení Podmínek pro zveřejňování recenzí. Porušování podmínek pro zveřejňování recenzí spočívalo v těchto skutečnostech: prázdné textové pole, nesrozumitelný text/pouze nesrozumitelný sled znaků, vulgarismy, jiný text, který obsahově není recenzí produktu. V roce 2025 nebyla společnosti Mountfield a.s. doručena žádná stížnost na její činnost ve vztahu k recenzím nebo jinému obsahu uživatelů. Kompletní zprávu společnosti Mountfield a.s. o transparentnosti za rok 2025 si můžete stáhnout na odkazech níže:
Identifikace zprávy
Názvy kategorií
Příkazy členských států
Oznámení
Vlastní podnět - nezákonné
Vlastní podnět - smluvní podmínky
Odvolání a recidiva
Automatizované postupy
Kvalitativní